Florian Castillo, OdarDominguez Alcalde, Liz2021-12-172022-02-222021-12-172022-02-222021-12978-958-52071-9-62414-6390http://laccei.org/LEIRD2021-VirtualEdition/meta/FP8.htmlhttp://dx.doi.org/10.18687/LEIRD2021.1.1.8http://axces.info/handle/10.18687/20210102_8La investigación tuvo por objetivo formular estrategias orientadas a la captación de clientes para una Mype del sector comercial dedicada a la comercialización de productos alimenticios de primera necesidad. El estudio fue de carácter prospectivo. Se aplicó un cuestionario confiable (Alpha de Cronbach de 0.868) y validado por el juicio de expertos a 20 clientes frecuentes muestreados por conveniencia. Los principales problemas encontrados fueron: la falta de uso de tecnologías, la falta de conocimiento sobre estrategias y la fuerte competencia que enfrenta la empresa. Finalmente el análisis interno y externo se formularon estrategias, siendo estas: brindar servicios adicionales a clientes por frecuencia de compra y recomendaciones; implementación de medios digitales para publicidad y ventas, realizar una campaña de productos de baja demanda, recuperando la inversión u obteniendo ligeras ganancias; implementar recursos para evitar el contagio en el proceso de la venta (vendedor - cliente), implementar las consultas de precios o servicios por medio de llamadas o el uso del WhatsApp para evitar el contacto físico directo con los clientes y posibles contagios.EnglishLACCEI Licensehttps://laccei.org/blog/copyright-laccei-papers/Captación de clientesSector comercialFidelizaciónEstrategiasCovid-19Article