Gonzalez, Victor-HugoCampoverde, RonaldMelo, Ester2020-08-172022-02-222020-08-172022-02-222020-07978-958-52071-4-12414-6390http://laccei.org/LACCEI2020-VirtualEdition/meta/FP396.htmlhttp://dx.doi.org/10.18687/LACCEI2020.1.1.396https://axces.info/handle/10.18687/20200101_396El presente estudio tiene como objetivo evaluar la calidad de los servicios bancarios en Ecuador, para lo cual se ha tomado como referencia a las tres principales entidades bancarias del país: Banco Pichincha, Pacífico y Produbanco. La evaluación aplicada se basa en un cuestionario adaptado al modelo SERVPERF, este mide la percepción de calidad en cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, responsabilidad, empatía y elementos tangibles. De esta investigación se concluye que los servicios bancarios en Ecuador necesitan mejora.EnglishLACCEI Licensehttps://laccei.org/blog/copyright-laccei-papers/CalidadServicios bancariosSERVPERFArticle