Abad-Morán, JorgeVera-Aguirre, JosselinCabanilla-Sanchez, Bianka2019-08-172022-02-222019-08-172022-02-222019-07978-958-52071-4-12414-6390http://laccei.org/LACCEI2019-MontegoBay/meta/FP133.htmlhttp://dx.doi.org/10.18687/LACCEI2019.1.1.133https://axces.info/handle/10.18687/20190101_133En la presente investigación se aplicó la metodología lean seis sigma con sus etapas DMAIC (definir, medir, analizar, mejorar, controlar), en el proceso de elaboración de contratos del departamento legal de una institución de educación superior pública. Durante la etapa de definición, se identificó que el tiempo del proceso no cumplía con los estándares definidos, por lo cual sus clientes estaban insatisfechos. Al recolectar información del proceso se identificaron las variables X´s que influían en el tiempo de respuesta. Mediante una estratificación, se determinó cuáles de estas variables eran las críticas que afectaban en gran medida al proceso de elaboración de contratos. Se propusieron seis soluciones para mejorar el proceso y alcanzar una reducción significativa en el tiempo de elaboración de contratos. Su efectividad fue verificada mediante simulaciones en Promodel.EnglishLACCEI Licensehttps://laccei.org/blog/copyright-laccei-papers/LeanSeis SigmaDMAICcontratossimulaciónArticle