Florian Castillo, OdarFlores Medina, Claudia2021-12-172022-02-222021-12-172022-02-222021-12978-958-52071-9-62414-6390http://laccei.org/LEIRD2021-VirtualEdition/meta/FP10.htmlhttp://dx.doi.org/10.18687/LEIRD2021.1.1.10http://axces.info/handle/10.18687/20210102_10La investigación tuvo como objetivo diseñar un modelo de gestión comercial para la recordación de marca de una empresa PYME del Sector Calzado, de la ciudad de Trujillo- Perú año 2021 en el contexto del COVID-19. La metodología de trabajo según el enfoque es mixta, aplicada, propositiva. Se utilizaron las técnicas de recolección de información del análisis documental, observación de procesos, entrevistas al gerente general y jefe comercial. Un cuestionario confiable (Alpha de Cronbach de 0,811) y validado a juicio de expertos se aplicó a 40 clientes (muestreo por conveniencia). El estudio se desarrolló en tres fases: Fase 1 - Formulación y Planeamiento estratégico, con el análisis de la cultura organizacional, análisis interno y externo, análisis comercial, Fase 2 - Diseño estratégico, con el planteamiento de 7 objetivos y 8 iniciativas estratégicas y Fase 3 - Evaluación y Seguimiento estratégico, con el diseño del Cuadro de Mando Integral con indicadores de evaluación de desempeño. Finalmente, se determinó una inversión total de S/76.530 con costo anual de S/71.020 en los 4 años de duración del proyecto con VAN positivo de S/173.598,16, TIR de 87% superior a la tasa utilizada y un índice B/C de 1,58, lo que demuestra el impacto económico y viabilidad positiva de la implementación del modelo diseñado en la empresa en estudio.EnglishLACCEI Licensehttps://laccei.org/blog/copyright-laccei-papers/Modelo de gestiónGestión comercialRecordación de marcaObjetivo estratégicoCovid-19Article