Las dimensiones de la calidad percibida del servicio de recolección de desechos sólidos urbanos: caso de estudio cantón Milagro, Ecuador

Abstract

En el presente estudio se evaluaron las dimensiones de la calidad percibida del servicio público de recolección de desechos sólidos urbanos en el cantón Milagro, Ecuador. Para la recolección de información se diseñó una encuesta de 20 ítems según el Modelo SERVQUAL. La encuesta se aplicó a 125 usuarios del servicio de recolección de deseos sólidos en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Milagro mediante un Muestreo Casual donde únicamente se determina el tamaño de la muestra, pero los integrantes se seleccionan sin ningún criterio establecido. Previa demostración de la adecuación de los datos, índice KMO= 0,909, se identificaron las dimensiones de interés de los usuarios: (1) seguridad y tangibilidad, (2) puntualidad y empatía, y, (3) capacidad de respuesta. Estas tres dimensiones explican más del 69% de la varianza total. Además, el análisis de fiabilidad realizado (alfa de Cronbach > 0,816) para todas las dimensiones demuestra la consistencia interna de la escala usada y las pruebas estadísticas realizadas (significativas al 5%) permitieron determinar la validez de contenido, de concepto y de criterio de la encuesta.