2021 LEIRD Conference
Permanent URI for this collectionhttps://axces.info/handle/10.18687/50
LEIRD: “Ideas to Overcome and Emerge from the Pandemic Crisis”
Browse
4 results
Search Results
Item Estrategias de Captación de Clientes para una Mype del Sector Comercial ante el Covid-19(LACCEI Inc., 2021-12) Florian Castillo, Odar; Dominguez Alcalde, LizLa investigación tuvo por objetivo formular estrategias orientadas a la captación de clientes para una Mype del sector comercial dedicada a la comercialización de productos alimenticios de primera necesidad. El estudio fue de carácter prospectivo. Se aplicó un cuestionario confiable (Alpha de Cronbach de 0.868) y validado por el juicio de expertos a 20 clientes frecuentes muestreados por conveniencia. Los principales problemas encontrados fueron: la falta de uso de tecnologías, la falta de conocimiento sobre estrategias y la fuerte competencia que enfrenta la empresa. Finalmente el análisis interno y externo se formularon estrategias, siendo estas: brindar servicios adicionales a clientes por frecuencia de compra y recomendaciones; implementación de medios digitales para publicidad y ventas, realizar una campaña de productos de baja demanda, recuperando la inversión u obteniendo ligeras ganancias; implementar recursos para evitar el contagio en el proceso de la venta (vendedor - cliente), implementar las consultas de precios o servicios por medio de llamadas o el uso del WhatsApp para evitar el contacto físico directo con los clientes y posibles contagios.Item Gestión por procesos para la Competitividad de una Mype del Sector Hotelero Frente al Covid-19(LACCEI Inc., 2021-12) Florian Castillo, Odar; Lozada Silva, Angela; Zavaleta Alfaro, LuisaLa investigación tuvo como objetivo diseñar un modelo de gestión por procesos para la competitividad en una MYPE del Sector Hotelero frente al COVID-19. La metodología utilizada es prospectiva, descriptiva, se aplicó un cuestionario confiable (Alfa de Cronbach con 0.736) y validado por juicio de expertos a 27 clientes (muestreo por conveniencia) y a los colaboradores. La empresa cumple con lo necesario, sin embargo, no superan las expectativas de sus clientes, ello debido a la ausencia de buenas prácticas en gestión por procesos. Se desarrolló un nuevo modelo de gestión por procesos analizando al hotel interna y externamente, se detallaron las actividades del proceso de reserva, su caracterización y ficha de indicador para el proceso en evaluación. Concluyendo que la empresa se encuentra fuerte internamente con 2.64 en la matriz EFI y en la matriz EFE con 2.67, lo que significa un entorno favorable, por ello se establecieron 12 estrategias en la matriz DAFO. Se reestructuró el diagrama as is generando un proceso de reserva que contenga actividades digitales, se estimaron los costos de implementación con un total de S/9’204 y se elaboró la matriz de impacto social y ambiental con la finalidad de lograr una mayor sostenibilidad y competitividad en la organización.Item Herramientas digitales para el emprendimiento peruano ante una transformación digital intensificada por el Covid-19(LACCEI Inc., 2021-12) Ticse-Villanueva, Edwing; Valdivia-Llerena, Cesar; Ugarte-Concha, Roxana; Briceño-Peñafiel, Johanna; Ortiz-Salazar, José Ignacio; Neyra-Paredes, KellyEl mundo actualmente se está enfrentando a una revolución digital en donde todos los sectores se están adaptando a la digitalización industrial. Estadísticamente, la pandemia del Covid-19 ha generado un incremento notable en el número de emprendimientos a nivel nacional, para finalmente representar un 42% del total de emprendimientos al año 2021. La digitalización y la adaptación de los conceptos previamente establecidos para establecer una marca y generar estrategias de marketing digital han ido cambiando considerablemente, esto último hace indispensable para un crecimiento potencial de una empresa el manejo de las herramientas digitales disponibles es por ello, que esta investigación buscó abarcar de forma general pero detenida las herramientas que potencialmente pueden impulsar un emprendimiento en la actualidad. Dichas herramientas fueron mencionadas sin un orden en específico, y se definieron los aspectos funcionales y aplicaciones de estas, mas no de su manejo, puesto que ello dependerá de la destreza e interés del usuario. Finalmente, esta investigación no pretende establecer preferencias por alguna herramienta en particular, son más bien recomendaciones dadas por los autores y que en términos finales representan la base para nuevas y más elaboradas investigaciones.Item Modelo de Gestión Comercial para la Recordación de Marca en una Empresa PYME del Sector Calzado: Contexto COVID-19(LACCEI Inc., 2021-12) Florian Castillo, Odar; Flores Medina, ClaudiaLa investigación tuvo como objetivo diseñar un modelo de gestión comercial para la recordación de marca de una empresa PYME del Sector Calzado, de la ciudad de Trujillo- Perú año 2021 en el contexto del COVID-19. La metodología de trabajo según el enfoque es mixta, aplicada, propositiva. Se utilizaron las técnicas de recolección de información del análisis documental, observación de procesos, entrevistas al gerente general y jefe comercial. Un cuestionario confiable (Alpha de Cronbach de 0,811) y validado a juicio de expertos se aplicó a 40 clientes (muestreo por conveniencia). El estudio se desarrolló en tres fases: Fase 1 - Formulación y Planeamiento estratégico, con el análisis de la cultura organizacional, análisis interno y externo, análisis comercial, Fase 2 - Diseño estratégico, con el planteamiento de 7 objetivos y 8 iniciativas estratégicas y Fase 3 - Evaluación y Seguimiento estratégico, con el diseño del Cuadro de Mando Integral con indicadores de evaluación de desempeño. Finalmente, se determinó una inversión total de S/76.530 con costo anual de S/71.020 en los 4 años de duración del proyecto con VAN positivo de S/173.598,16, TIR de 87% superior a la tasa utilizada y un índice B/C de 1,58, lo que demuestra el impacto económico y viabilidad positiva de la implementación del modelo diseñado en la empresa en estudio.