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Author: Arias-Ulloa, Cristian

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    Mejora en calidad del servicio analizando la relación entre riesgos psicosociales y el Engagement laboral en una empresa de mantenimiento de equipos de transporte vertical
    (LACCEI Inc., 2020-07) Collin-Orellana, Annelise; Vásquez-Cassinelli, Jéssica; Espinoza-Samaniego, César; Duque-Córdova, Luis; Arias-Ulloa, Cristian; Escobar-Segovia, Kenny
    El presente estudio tiene como objetivo evaluar la mejora en la calidad del servicio analizando la relación entre los Riesgos Psicosociales y el Engagement en una empresa de servicios mantenimiento de equipos de transporte vertical, en la ciudad de Guayaquil - Ecuador. La metodología es de tipo descriptiva, correlacional y de corte transversal, el tamaño de la población fue de 163 trabajadores. Se utilizó el Cuestionario de Evaluación de Riesgos Psicosociales diseñada por el Ministerio de Trabajo del Ecuador (2018) y la versión en español de la Encuesta de Engagement UWES-17. La evaluación de Riesgos Psicosociales se encuentra en un nivel de riesgo bajo de manera global, pero, algunas dimensiones presentan riesgo alto como son: Acoso Laboral y Condiciones de Trabajo y Liderazgo. En la evaluación del Engagement se encontraron puntajes muy altos en las dimensiones vigor y dedicación; el estudio permite concluir que existe una relación directa entre los niveles de Riesgo Psicosocial y el Engagement, a tal punto que a menor riesgo psicosocial mayor engagement (compromiso) por parte de los trabajadores, lo que conlleva a un mejor nivel de servicio de la empresa y se ve reflejado en el porcentaje de retención de clientes.
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    Validación de un cuestionario para evaluar el nivel de conocimiento de una Norma Técnica Ecuatoriana INEN 2251:2013 con respecto al expendio de combustibles líquidos, en estaciones de servicio de la provincia del Guayas
    (LACCEI, Inc., 2019-07) Olvera-Ureña, Evelyn; Huayamave-Torres, Rommel; Arias-Ulloa, Cristian; Escobar-Segovia, Kenny; Escobar-Segovia, Kenny
    En la Provincia del Guayas no se tiene certeza si los administradores de las estaciones de servicio tienen el conocimiento suficiente para aplicar en sus distribuidoras la norma que rige, por eso el presente estudio tiene como objetivo determinar el nivel de conocimiento de la normativa INEN 2251:2013 - ¨Manejo, almacenamiento, transporte y expendio en los centros de distribución de combustibles líquidos. Requisitos¨, que deben de cumplir estas instalaciones, en los Cantones de la provincia del Guayas, mediante la aplicación de encuestas a los administradores de los centros de distribución de la Provincia del Guayas con respecto al expendio de combustible. Esta investigación se trata de un estudio del tipo observacional y transversal con carácter descriptivo, en su primera fase, se obtendrá la validez de contenido del cuestionario, mediante un juicio de expertos (W de Kendall > 0.60), demostrando una alta concordancia de los jueces, y la segunda fase será la aplicación del cuestionario a la población determinada de 225 administradores de estaciones de servicio, determinando la fiabilidad mediante el coeficiente de Kuder Richardson obtenido de 0,572, valor considerado suficiente ya que este estudio tiene carácter exploratorio. Los resultados del estudio otorgan concordancia y validez de contenido al cuestionario elaborado, y también se puede determinar que cerca del 71 % de los encuestados se autoevalúa con un conocimiento alto de la norma en cuestión. Esta investigación es un aporte para el ente regulador del expendio de combustible parta proponer cursos técnicos y entrenamientos a los administradores y a los empleados de las estaciones de servicio.