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Item Proceso de mejora continua en el marco de la acreditación de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas, un paso a la sistematización(LACCEI Inc., 2021-07) Delgado-Barra, Lucy; Guevara-Puente-de-la-Vega, Karim; Baluarte-Araya, César; Sharhorodska, Olha; Gonzales-Saji, FreddyEl presente trabajo busca exponer el proceso de sistematización de la definición, implementación y seguimiento de los planes de mejora implementada por la Comisión de Mejoramiento Continuo, Autoevaluación y Acreditación (CMCAA), con la finalidad de garantizar la mejora continua que los modelos de acreditación exigen demostrar, en nuestro caso el modelo ABET y que involucran el trabajo de profesores y autoridades de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas (EPIS) y de la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa (UNSA), Arequipa-Perú. Esta sistematización y los procesos involucrados, son producto de la autoevaluación llevada a cabo en los últimos cuatro años y ha permitido implementar una cultura organizacional orientada a la mejora continua y mejorar sustancialmente los resultados obtenidos. La sistematización está orientada a la recopilación de la información en las fuentes relevantes, el tratamiento de la misma, la formulación de los planes de mejora (incluyendo cronograma, responsabilidades e indicadores) y la evaluación de los resultados obtenidos, proveyendo la realimentación necesariaItem Transición del Proceso de Acreditación de un Programa de Ingeniería: desde ICACIT hacia ABET(LACCEI Inc., 2020-07) Guevara Puente de la Vega, Karim; Baluarte Araya, Cesar; Delgado Barra, Lucy; Sharhorodska, Olha; Gonzales Saji, FreddyHoy en día las instituciones de nivel superior, específicamente las universidades, están muy interesadas en demostrar que los procesos académicos y administrativos que se llevan a cabo como parte del servicio educativo que ofrecen cumplen con estándares de calidad, los que son verificados a partir de un modelo de acreditación tomado como referente. Producto de este proceso de verificación realizado por pares evaluadores externos, se garantiza que este servicio sea pertinente, adecuado y sobre todo responda a las necesidades del entorno en el cual desarrolla su accionar la institución educativa. En este sentido, el presente trabajo tiene por propósito dar a conocer la experiencia realizada en la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional de San Agustín, cuyo proceso de acreditación inicialmente estuvo enmarcado en el modelo ICACIT, y posteriormente adoptó el modelo ABET. Por lo que se trata de describir los procesos llevados a cabo en este tránsito de un modelo a otro, y en los aspectos relevantes que fueron considerados, de manera que permita optimizar el proceso de mejora continua a través de dos iteraciones, cada una de ellas aplicando uno de los dos modelos de acreditación. Los resultados obtenidos son muy buenos al estar inmersos oficialmente en el proceso de acreditación de ABET. Concluyendo que el aplicar un modelo de acreditación que se adecúe a la carrera profesional y que se obtenga los beneficios más adecuados para los estudiantes y la institución nos lleva a alcanzar los objetivos trazados.Item Modelo Estratégico y su Impacto en la Gestión Comercial de una Empresa PYME del Sector Automotriz(LACCEI Inc., 2020-07) Florian, Odar; Zanabria, Patricia; Deza, JuanLa investigación tuvo por objetivo determinar el impacto de un modelo estratégico en la gestión comercial de una empresa pyme del sector automotriz. El estudio fue pre experimental de prueba post prueba. Siendo la población 9277 clientes y 34513 registros de venta. Un cuestionario confiable (Alpha de Cronbach de 0.883) y validado por juicio de expertos se aplicó a 137 clientes. Los estados financieros demostraron deficiencias en: utilización de recursos, innovación en técnicas de ventas e interacción con el cliente; impactando en la gestión comercial. Las estrategias elaboradas consideraron el análisis interno y externo alineándolas al cumplimiento de seis objetivos estratégicos de la empresa. El promedio mensual de compra pasó de S/ 442838 a s/ 492644 incrementándose en 11.2%. El ticket promedio de compra pasó de S/ 101.0 a S/ 116.1 con un incremento de 14.9%. El VAN fue 200363, el TIR de 190,72% y un índice B/C 1.14 que demuestra la viabilidad económica financiera del modelo estratégico implementado. La prueba de hipótesis mediante la U de Mann-Whitney determinó que las medianas de los ingresos mensuales por ventas tienen una diferencia significativa (p=0.00 < 0.05) entre la gestión tradicional vs la gestión con el modelo estratégico implementado en la empresa.Item Implementación de un modelo de gestión por procesos y control de inventarios para incrementar el nivel de servicio en el área de postventa de equipos industriales(LACCEI, Inc., 2019-07) Guzman, Pamela; Montalvo, Franklin; Raymundo, Carlos; Carvallo, EdgardoEn la actualidad, muchas empresas industriales generan muchas perdidas en sus postventa esto se genera a un error en el control de inventarios y a su vez en un mal manejo de sus activos mediante sus procesos, por lo mismo la presente investigación propone un modelo de gestión de procesos y control de inventarios para poder reducir las perdidas de cliente ante la gran cantidad de quejas existentes y así poder incrementar sus ventas. Por ello, el modelo de gestión por procesos, en el cual se va contribuir a la estandarización, optimización y control de sus procesos críticos, y para los cuales se propondrá indicadores, procedimientos y políticas para cada etapa del proceso con el fin de medir su eficiencia y eficacia para una correcta toma de decisiones. Con respecto al control de inventarios, se propone realizar una segmentación de los productos, el cual permita la identificación de los productos más importantes para la empresa, para luego diseñar un modelo de pronóstico de demanda por familias de productos que posteriormente serán individualizados considerando sus factores iniciales y finalmente utilizando un modelo de gestión de inventarios se obtendrá la cantidad óptima de pedido de repuestos a usar en el servicio técnico de los equipos reduciendo los costos anuales relacionados al inventario.