Mejora en calidad del servicio analizando la relación entre riesgos psicosociales y el Engagement laboral en una empresa de mantenimiento de equipos de transporte vertical
| dc.contributor.author | Collin-Orellana, Annelise | |
| dc.contributor.author | Vásquez-Cassinelli, Jéssica | |
| dc.contributor.author | Espinoza-Samaniego, César | |
| dc.contributor.author | Duque-Córdova, Luis | |
| dc.contributor.author | Arias-Ulloa, Cristian | |
| dc.contributor.author | Escobar-Segovia, Kenny | |
| dc.date.accessioned | 2020-08-17T03:07:59Z | |
| dc.date.accessioned | 2022-02-22T12:12:33Z | |
| dc.date.available | 2020-08-17T03:07:59Z | |
| dc.date.available | 2022-02-22T12:12:33Z | |
| dc.date.issued | 2020-07 | |
| dc.description.abstract | El presente estudio tiene como objetivo evaluar la mejora en la calidad del servicio analizando la relación entre los Riesgos Psicosociales y el Engagement en una empresa de servicios mantenimiento de equipos de transporte vertical, en la ciudad de Guayaquil - Ecuador. La metodología es de tipo descriptiva, correlacional y de corte transversal, el tamaño de la población fue de 163 trabajadores. Se utilizó el Cuestionario de Evaluación de Riesgos Psicosociales diseñada por el Ministerio de Trabajo del Ecuador (2018) y la versión en español de la Encuesta de Engagement UWES-17. La evaluación de Riesgos Psicosociales se encuentra en un nivel de riesgo bajo de manera global, pero, algunas dimensiones presentan riesgo alto como son: Acoso Laboral y Condiciones de Trabajo y Liderazgo. En la evaluación del Engagement se encontraron puntajes muy altos en las dimensiones vigor y dedicación; el estudio permite concluir que existe una relación directa entre los niveles de Riesgo Psicosocial y el Engagement, a tal punto que a menor riesgo psicosocial mayor engagement (compromiso) por parte de los trabajadores, lo que conlleva a un mejor nivel de servicio de la empresa y se ve reflejado en el porcentaje de retención de clientes. | en_US |
| dc.description.country | Ecuador | en |
| dc.description.institution | Universidad Espíritu Santo, Samborondón - Ecuador | en |
| dc.description.track | Engineering Infrastructure, Construction Engineering, Logistics and Transportation, and Qual. Assur. | en |
| dc.identifier.isbn | 978-958-52071-4-1 | |
| dc.identifier.issn | 2414-6390 | |
| dc.identifier.other | http://laccei.org/LACCEI2020-VirtualEdition/meta/FP501.html | |
| dc.identifier.uri | http://dx.doi.org/10.18687/LACCEI2020.1.1.501 | |
| dc.identifier.uri | https://axces.info/handle/10.18687/20200101_501 | |
| dc.journal.referato | peerReview | |
| dc.language.iso | English | en_US |
| dc.publisher | LACCEI Inc. | en_US |
| dc.rights | LACCEI License | |
| dc.rights.uri | https://laccei.org/blog/copyright-laccei-papers/ | |
| dc.subject | Riesgos Psicosociales | en_US |
| dc.subject | Engagement | en_US |
| dc.subject | Calidad de servicio | en_US |
| dc.title | Mejora en calidad del servicio analizando la relación entre riesgos psicosociales y el Engagement laboral en una empresa de mantenimiento de equipos de transporte vertical | |
| dc.type | Article | en_US |