Aplicaciones Móviles en la Experiencia de Usuario de los Visitantes de Centros Turísticos: Una Revisión Sistemática entre los años 2010 y 2020

Abstract

La presente investigación se llevó a cabo con el propósito de introducir diferentes enfoques en el uso de aplicaciones móviles para mejorar la experiencia de los turistas, a partir del análisis de la literatura científica de los últimos 10 años. Tras un cuidadoso proceso de búsqueda, se seleccionaron 28 artículos de diferentes buscadores y bases de datos internacionales, considerando como criterios de búsqueda las siguientes palabras clave "turismo", "patrimonio cultural", "aplicaciones móviles", "experiencia de usuario", "patrimonio" y "gamificación". Los resultados muestran diferentes enfoques que se pueden agrupar en 3 categorías: aplicaciones móviles gamificadas para destinos turísticos, recorridos y/o guías turísticos en Realidad Virtual o Realidad Aumentada y Sistemas de Información Geográfica en destinos turísticos. Como se mencionó, se concluyó que existe un avance significativo en la creciente ola de investigaciones respecto a los estudios que buscan promover los centros turísticos a través de aplicaciones móviles y diversas herramientas tecnológicas, destacando las tecnologías inmersivas como la Realidad Virtual y la Realidad Aumentada como el principal enfoque de las investigaciones.