Gestión de Servicios de Tecnología de Información usando ITIL en MIPYME

Abstract

El presente documento presenta una propuesta para gestionar los servicios de Tecnología de Información (TI) de una forma adecuada haciendo uso del marco de referencia ITIL (Librería de infraestructura de tecnologías de información) para las MIPYMES (micro, pequeñas y medianas empresas) con el fin de que puedan realizar un mejor aprovechamiento de sus servicios de tecnología de información usando al máximo y de forma eficiente su infraestructura. Se pretende aplicar las cinco fases de ITIL (estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua) en cada servicio de tecnología de información con los que cuenta la empresa.