Implementación de un modelo de gestión por procesos y control de inventarios para incrementar el nivel de servicio en el área de postventa de equipos industriales

Abstract

En la actualidad, muchas empresas industriales generan muchas perdidas en sus postventa esto se genera a un error en el control de inventarios y a su vez en un mal manejo de sus activos mediante sus procesos, por lo mismo la presente investigación propone un modelo de gestión de procesos y control de inventarios para poder reducir las perdidas de cliente ante la gran cantidad de quejas existentes y así poder incrementar sus ventas. Por ello, el modelo de gestión por procesos, en el cual se va contribuir a la estandarización, optimización y control de sus procesos críticos, y para los cuales se propondrá indicadores, procedimientos y políticas para cada etapa del proceso con el fin de medir su eficiencia y eficacia para una correcta toma de decisiones. Con respecto al control de inventarios, se propone realizar una segmentación de los productos, el cual permita la identificación de los productos más importantes para la empresa, para luego diseñar un modelo de pronóstico de demanda por familias de productos que posteriormente serán individualizados considerando sus factores iniciales y finalmente utilizando un modelo de gestión de inventarios se obtendrá la cantidad óptima de pedido de repuestos a usar en el servicio técnico de los equipos reduciendo los costos anuales relacionados al inventario.