Modelo lean de servicio para incrementar la capacidad de atención de un taller automotriz

Abstract

La venta de vehículos en el Perú ha incrementado en más de un 6% solo entre los años 2016-2017, siendo Perú uno de los siete países con incremento de parque automotor entre estos años, además viene a ser el cuarto país con más ventas, solo después de Brasil, Argentina y Chile. Sin embargo, el servicio de post venta por parte de las empresas que brindan estos servicios actualmente no cumple ciertos aspectos esenciales para satisfacer la demanda, uno de los más destacados, el tiempo de entrega, en gran parte debido a malas prácticas y problemas de capacidad del concesionario, generando pérdidas considerables. Así, este estudio desarrolló una metodología para optimizar la producción de servicios de mantenimientos preventivos en los concesionarios automotrices aplicando herramientas de lean Manufacturing con la finalidad de reducir los tiempos de espera, entrega de vehículos a destiempo y servicios defectuosos. La propuesta piloto fue validada en uno de los concesionarios más grandes de servicio de mantenimiento preventivo. La metodología redujo el lead time en dos horas, Se redujeron las colas antes de cada proceso y se logró reducir el porcentaje de vehículos entregados a destiempo de 28% a tan solo 8%. Además, se dejó implementada la cultura de las buenas prácticas.