Impacto de la calidad del servicio de Centros de Educación Contínua en la Productividad del Conocimiento.
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Date
2019-07Author
Gonzalez, Victor-Hugo
Zanzzi, Fabricio
Campoverde, Ronald
Zambrano-Aguilar, Alexandra
Guevara-Lopez, Bryan
Barcia, Kleber
Metadata
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En la siguiente investigación se busca conocer la influencia de la calidad percibida del servicio de educación continua ofrecidas por universidades en la mejora de la productividad laboral de sus estudiantes. Para ello, se estudió el caso del Centro de Educación Continua de una universidad ecuatoriana. Por medio de un estudio con enfoque cuantitativo, se determinó la influencia positiva de la percepción de calidad de servicios de educación continua en la mejora de la productividad de sus asistentes. Para el levantamiento de datos se utilizaron herramientas que han logrado alta confiabilidad y validez en estudios previos, las cuales fueron aplicadas por medio de encuestas en línea. Los resultados obtenidos contribuyen a evaluar la validez externa del modelo Servperf aplicado en un contexto poco estudiado.