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    Análisis de la calidad del servicio de Restaurantes del Sector Turístico de la provincia de Santa Elena, Ecuador.

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    FP203.pdf (1.171Mb)
    Date
    2019-07
    Author
    Gonzalez, Victor-Hugo
    Campoverde, Ronald
    Noriega-Ramirez, Natalie
    Rodriguez-Mendez, Nick
    Sabando Vera, David
    Layedra, Nelson
    Metadata
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    Abstract
    El turismo es un sector cada vez más importante y dinámico para la economía ecuatoriana, este cambio se ha evidenciado también en la provincia costera Santa Elena. La búsqueda de la mejora continua en la calidad del servicio que ofertan los restaurantes se ha convertido en un factor importante para lograr obtener la fidelización de los clientes. Es necesario desarrollar la calidad del servicio del sector de alimentos y bebidas para la atracción de más visitantes a la provincia. El presente trabajo tiene como objetivo evaluar la calidad del servicio percibida por los consumidores de los restaurantes de tercera y cuarta categoría ubicados en Santa Elena, mediante la escala Dineserv, a la cual se le probó su validez y confiabilidad a través de la técnica de análisis factorial exploratorio. Como resultado del análisis realizado se obtuvo que los factores que predominan para lograr la satisfacción de los clientes de tercera categoría son: comodidad y confiabilidad/rapidez, mientras que el único componente que influye en la satisfacción de los comensales de restaurantes de cuarta categoría es la rapidez/eficiencia.
    URI
    http://dx.doi.org/10.18687/LACCEI2019.1.1.203
    http://axces.info/handle/10.18687/20190101_203
    URI Others
    http://laccei.org/LACCEI2019-MontegoBay/meta/FP203.html
    Copyright
    https://laccei.org/blog/copyright-laccei-papers/
    Track
    Project Management, Service Engineering, Production Engineering and Product Life Management
    Collections
    • 2019 LACCEI - Montego Bay, Jamaica

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