Modelo de simulación para la mejora de procesos en un hospital de neoplásicas

Abstract

La siguiente investigación presenta el desarrollo de un modelo de simulación realizado en el programa Arena 14.0 para el proceso de atención a pacientes de un Hospital de Neoplásicas en la ciudad de Arequipa – Perú. El principal problema es el tiempo de espera para ser atendidos en las diferentes especialidades que ofrece el hospital y en segundo lugar la demanda insatisfecha que existente de pacientes que solicitan atención. La investigación está orientada a las áreas de citas, admisión y consultas externas en nueve especialidades. Para su desarrollo se realizó el levantamiento de datos de forma directa por medio de observación y de registros estadísticos de la institución. En una primera etapa se identifica elementos que componen el proceso, mediante diagramas, luego, se tomó muestras para los tiempos de llegada y tiempos de servicio. El análisis del modelo revela que existen cuellos de botella y limitaciones de los cupos por especialidad. Con la información obtenida se validó un modelo de simulación en el que se propone diferentes alternativas de mejora de procesos para lograr reducir los tiempos de espera de los pacientes. Como resultado, proponemos algunas soluciones a los principales problemas y mejoras en el servicio que presta la institución.