Modelo de Planeación y Asignación de Personal en la Industria de Servicios con Programación Entera Mixta

Abstract

En este artículo se presenta la asignación de clientes a asesores comerciales para una empresa de tecnología asiática, la cual cuenta con múltiples perfiles de clientes y de asesores, de tal manera que se satisfaga la demanda con los perfiles más apropiados, además se establece un plan de contratación para nuevos asesores. Esto se logró gracias a un modelo de programación entera mixta, el cual permitió modelar con las características y restricciones establecidas para los asesores comerciales y los clientes un plan óptimo de asignación de cuentas. Con esto se consiguió asignar los asesores comerciales que se encuentran contratados actualmente y se establece el plan de contrataciones necesarias para cubrir la totalidad de la demanda que posee la organización.