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    Balanced Scorecard como estrategia para el cumplimiento de KPI’s de un e-commerce peruano

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    FP159.pdf (1.212Mb)
    Date
    2020-07
    Author
    Alarcón, Valeria
    Chávez, María
    Oblitas, Jimy
    Metadata
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    Abstract
    El objetivo fue determinar el impacto de un Balanced Scorecard (BSC) en el cumplimiento de los Key Performance Indicators (KPI’s) de un e-commerce, a través de la evaluación del estado actual de los KPI’s y la implementación del BSC. Las técnicas usadas fueron el análisis documental y la observación. La recolección de datos se realizó utilizando la lista de verificación como instrumento para examinar el estado de cumplimiento de los KPI’s idóneos. Con la herramienta de gestión mencionada se buscó cumplir la estrategia, alcanzando un alto desempeño y los objetivos organizacionales, medidos gracias a los KPI´s propuestos que se usaron para la toma de decisiones. De acuerdo a los resultados de cumplimiento de KPI’s, el impacto del uso del BSC fue significativo debido a que p>0.05.
    URI
    http://dx.doi.org/10.18687/LACCEI2020.1.1.159
    http://axces.info/handle/10.18687/20200101_159
    URI Others
    http://laccei.org/LACCEI2020-VirtualEdition/meta/FP159.html
    Copyright
    https://laccei.org/blog/copyright-laccei-papers/
    Track
    Project Management, Service Engineering, Production Engineering and Product Life Management
    Collections
    • 2020 LACCEI - Virtual Edition

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