Servicios bancarios en Ecuador: ¿son fiables?
Abstract
El presente estudio tiene como objetivo evaluar la calidad de los
servicios bancarios en Ecuador, para lo cual se ha tomado como
referencia a las tres principales entidades bancarias del país:
Banco Pichincha, Pacífico y Produbanco. La evaluación aplicada
se basa en un cuestionario adaptado al modelo SERVPERF, este
mide la percepción de calidad en cinco dimensiones: fiabilidad,
capacidad de respuesta, responsabilidad, empatía y elementos
tangibles. De esta investigación se concluye que los servicios
bancarios en Ecuador necesitan mejora.