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    Mejora en calidad del servicio analizando la relación entre riesgos psicosociales y el Engagement laboral en una empresa de mantenimiento de equipos de transporte vertical

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    FP501.pdf (764.3Kb)
    Date
    2020-07
    Author
    Collin-Orellana, Annelise
    Vásquez-Cassinelli, Jéssica
    Espinoza-Samaniego, César
    Duque-Córdova, Luis
    Arias-Ulloa, Cristian
    Escobar-Segovia, Kenny
    Metadata
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    Abstract
    El presente estudio tiene como objetivo evaluar la mejora en la calidad del servicio analizando la relación entre los Riesgos Psicosociales y el Engagement en una empresa de servicios mantenimiento de equipos de transporte vertical, en la ciudad de Guayaquil - Ecuador. La metodología es de tipo descriptiva, correlacional y de corte transversal, el tamaño de la población fue de 163 trabajadores. Se utilizó el Cuestionario de Evaluación de Riesgos Psicosociales diseñada por el Ministerio de Trabajo del Ecuador (2018) y la versión en español de la Encuesta de Engagement UWES-17. La evaluación de Riesgos Psicosociales se encuentra en un nivel de riesgo bajo de manera global, pero, algunas dimensiones presentan riesgo alto como son: Acoso Laboral y Condiciones de Trabajo y Liderazgo. En la evaluación del Engagement se encontraron puntajes muy altos en las dimensiones vigor y dedicación; el estudio permite concluir que existe una relación directa entre los niveles de Riesgo Psicosocial y el Engagement, a tal punto que a menor riesgo psicosocial mayor engagement (compromiso) por parte de los trabajadores, lo que conlleva a un mejor nivel de servicio de la empresa y se ve reflejado en el porcentaje de retención de clientes.
    URI
    http://dx.doi.org/10.18687/LACCEI2020.1.1.501
    http://axces.info/handle/10.18687/20200101_501
    URI Others
    http://laccei.org/LACCEI2020-VirtualEdition/meta/FP501.html
    Copyright
    https://laccei.org/blog/copyright-laccei-papers/
    Track
    Engineering Infrastructure, Construction Engineering, Logistics and Transportation, and Qual. Assur.
    Collections
    • 2020 LACCEI - Virtual Edition

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