2020 LACCEI - Virtual Edition
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“Engineering, Integration, And Alliances for A Sustainable Development” “Hemispheric Cooperation for Competitiveness and Prosperity on A Knowledge-Based Economy”. Virtual Edition. July 27 - 31, 2020
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Item Servicios bancarios en Ecuador: ¿son fiables?(LACCEI Inc., 2020-07) Gonzalez, Victor-Hugo; Campoverde, Ronald; Melo, EsterEl presente estudio tiene como objetivo evaluar la calidad de los servicios bancarios en Ecuador, para lo cual se ha tomado como referencia a las tres principales entidades bancarias del país: Banco Pichincha, Pacífico y Produbanco. La evaluación aplicada se basa en un cuestionario adaptado al modelo SERVPERF, este mide la percepción de calidad en cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, responsabilidad, empatía y elementos tangibles. De esta investigación se concluye que los servicios bancarios en Ecuador necesitan mejora.Item Estimando el Customer Lifetime Value: Una Métrica Alternativa para la Segmentación de Clientes aplicado al Sector Retail(LACCEI Inc., 2020-07) Montero, Melissa; Paredes, Milton; Campoverde, Ronald; Suarez Villamar, Diana JomiraEl éxito que logre alcanzar una empresa depende de su capacidad para construir y mantener relaciones a largo plazo con sus compradores más valiosos. Las empresas ecuatorianas se enfrentan al reto de poder identificar, diferenciar y segmentar a sus clientes. En respuesta a esta necesidad, el presente estudio busca identificar una forma no convencional de segmentación basado en el valor monetario esperado de la facturación de clientes en el sector retail. Para ello, se implementó un modelo probabilístico que se desprende de la metodología de Pareto/NBD con un enfoque de jerarquía bayesiana para estimar el valor del cliente (CLV), basados en una estructura de datos RFM que considera la recencia, frecuencia y monto de compra de los clientes. Después de realizar la estimación, se realizó la respectiva segmentación de clientes donde se halló que el 33% de ellos generan el 68% de las ventas, por lo tanto, las tres cuartas partes de clientes son considerados menos rentables. Esta investigación propone una alternativa de segmentación más eficiente en función del valor del cliente en el contexto de una empresa de retail.Item Influencia de la Capacidad de Absorción en la Orientación Emprendedora de Colaboradores de Instituciones Financieras(LACCEI Inc., 2020-07) Campoverde, Ronald; Rosero Barzola, Christian; Gonzalez, Victor-Hugo; Paredes, Milton; Montero, MelissaElevar el perfil empresarial de las organizaciones es uno de los objetivos constantes para sobrevivir en el mercado actual caracterizado por nuevas formas de competencia e integración de industrias. La capacidad de absorción y la orientación emprendedora, como competencias y capacidades dinámicas, han demostrado ser relevantes en la mejora del desempeño de las instituciones. El presente estudio tiene como objetivo examinar la relación existente entre la capacidad de absorción y la orientación emprendedora en instituciones financieras. Para ello, se realizó un estudio en uno de los tres bancos representativos del Ecuador, en el cual se analizaron las competencias a nivel de colaborador, puesto que se reconoce el rol clave que desempeña el capital humano en la ejecución e implementación de estrategias empresariales. Adicionalmente, se analiza el nivel de autonomía del empleado como variable moderadora. Los resultados obtenidos, a través de la estimación de un Modelo de Ecuaciones Estructurales, demuestran que la capacidad de absorción tiene una influencia positiva y significativa en la orientación emprendedora del colaborador.