Servicios bancarios en Ecuador: ¿son fiables?
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Date
2020-07
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Publisher
LACCEI Inc.
Abstract
El presente estudio tiene como objetivo evaluar la calidad de los
servicios bancarios en Ecuador, para lo cual se ha tomado como
referencia a las tres principales entidades bancarias del país:
Banco Pichincha, Pacífico y Produbanco. La evaluación aplicada
se basa en un cuestionario adaptado al modelo SERVPERF, este
mide la percepción de calidad en cinco dimensiones: fiabilidad,
capacidad de respuesta, responsabilidad, empatía y elementos
tangibles. De esta investigación se concluye que los servicios
bancarios en Ecuador necesitan mejora.
Description
Keywords
Calidad, Servicios bancarios, SERVPERF