2020 LACCEI - Virtual Edition

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“Engineering, Integration, And Alliances for A Sustainable Development” “Hemispheric Cooperation for Competitiveness and Prosperity on A Knowledge-Based Economy”. Virtual Edition. July 27 - 31, 2020

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Author: Campoverde, Ronald Subject: Calidad

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    Servicios bancarios en Ecuador: ¿son fiables?
    (LACCEI Inc., 2020-07) Gonzalez, Victor-Hugo; Campoverde, Ronald; Melo, Ester
    El presente estudio tiene como objetivo evaluar la calidad de los servicios bancarios en Ecuador, para lo cual se ha tomado como referencia a las tres principales entidades bancarias del país: Banco Pichincha, Pacífico y Produbanco. La evaluación aplicada se basa en un cuestionario adaptado al modelo SERVPERF, este mide la percepción de calidad en cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, responsabilidad, empatía y elementos tangibles. De esta investigación se concluye que los servicios bancarios en Ecuador necesitan mejora.