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Item Satisfaction of Virtual Interaction Platforms and its Effect on Work Performance in the Teleworking Modality(LACCEI Inc., 2021-07) Campoverde, Ronald; Benavides, Alexandra; Gonzalez, Victor-HugoThe COVID19 pandemic that began at the end of 2019 disrupted the normal course of activities worldwide. The restrictions produced as a contingency measure to stop contagion forced millions of companies around the world to change their work methodologies to a virtual mode, not in person, to continue with their activities. In Ecuador, there is little information that describes the satisfaction with the use of virtual communication tools used for work from home and its influence on the performance of work activities, therefore, in the present work the indicators were analyzed to establish the degree of relationship between these variables by collecting data with the preparation of surveys and the execution of a structural equation model. The results showed that workers under this modality have a good degree of acceptance in the use of virtual tools for communication within the workplace, even though they showed some difficulties and limitations under this modality. In addition, the workers stated that they had a good perception of their work performance under this modalityItem La esperanza y su efecto en la intención emprendedora de los guayaquileños en el sector alimenticio(LACCEI Inc., 2021-07) Gonzalez, Victor-Hugo; Cabrera, Luis Andres; Chica, Jean Pierre; Campoverde, Ronald; Barriga Medina, Holger RaulEsta investigación tiene como objetivo evaluar el efecto de la esperanza en la intención emprendedora. El estudio se realizó con una muestra de 377 guayaquileños. Mediante un modelo de ecuaciones estructurales se establecieron las relaciones entre las variables y se encontró una relación significativa entre ambas variables, si bien la esperanza afecta positivamente a la intención de emprender, esta no influye en gran medida. El conocimiento de estas relaciones; se pueden crear políticas públicas que fomenten la creación de emprendimientos.Item Análisis de satisfacción frente a la enseñanza virtual y su efecto en el desempeño académico en el nivel bachillerato de un colegio de Guayaquil(LACCEI Inc., 2021-07) Gonzalez, Victor-Hugo; Cantore Avilés, Giuseppe; Moreira Alvarado, Rodolfo; Campoverde, Ronald; Barriga Medina, Holger RaulDebido a la pandemia provocada por el SARS-CoV-2, las escuelas tuvieron que cambiar sus modalidades de presenciales a virtuales. Se han realizado pocos estudios sobre la satisfacción que este cambio de metodología ha provocado en las instituciones educativas y sus efectos en el rendimiento académico de los estudiantes. Es por ello que se estudió la satisfacción tanto en estudiantes como en docentes y su impacto en el desempeño académico, enfocándose en los tres niveles más altos de educación secundaria en una escuela de la ciudad de Guayaquil. Así, de cuatro variables propuestas para cada uno de los actores, se determinó estadísticamente que dos (Percepción del desempeño docente y Grado de interacción con los compañeros) afectan la satisfacción del estudiante y una (Percepción del uso de herramientas web) afecta la satisfacción del docente. Asimismo, tanto la satisfacción del alumno como del docente afectan el rendimiento académico de los alumnos pero en un sentido diferente, siendo la satisfacción del alumno una relación directa, mientras que la satisfacción del docente muestra una relación inversa. A partir de este estudio se plantean oportunidades de mejora, tanto para la escuela estudiada, a partir de los hallazgos encontrados para su caso particular, como para futuros estudios similares de mayor alcance.Item CHINA VS. ECUADOR: ¿QUE INDUSTRIA TEXTIL SATISFACE AL CONSUMIDOR?(LACCEI Inc., 2021-07) Gonzalez, Victor-Hugo; Campoverde, Ronald; Melo, Ester; Garofalo, Cintia; Herrera, CarolinaEn las últimas décadas China ha conquistado los diferentes mercados del mundo, sobre todo de países en vías de desarrollo. Por esto, en Ecuador se comercializa a gran escala productos procedentes de la industria textil china, lo cual se ha convertido en una fuente de competencia para la industria local. Dado esto, el presente estudio busca determinar si eisten diferencias en la percepción de calidad de los consumidores frente a ambas industrias y cuáles son los atributos que diferencian las prendas de vestir. Para lograrlo, se elaboraron dos encuestas, una dirigida a consumidores de indumentaria china y otra a consumidores de indumentaria ecuatoriana, ambas fueron llevadas a cabo en Guayaquil, Ecuador. Luego, con los datos obtenidos de la encuesta, se realizó un análisis exploratorio a fin de comprender el contexto de cada demanda. Así mismo se aplicaron diferentes pruebas estadísticas previo a la aplicación de ecuaciones estructurales que permitan reconocer los atributos diferenciados. Se concluye que efectivamente existen diferencias en la percepción de calidad de los consumidores guayaquileños y que estos valoran más a la ropa china por cuestiones de estética.Item Servicios bancarios en Ecuador: ¿son fiables?(LACCEI Inc., 2020-07) Gonzalez, Victor-Hugo; Campoverde, Ronald; Melo, EsterEl presente estudio tiene como objetivo evaluar la calidad de los servicios bancarios en Ecuador, para lo cual se ha tomado como referencia a las tres principales entidades bancarias del país: Banco Pichincha, Pacífico y Produbanco. La evaluación aplicada se basa en un cuestionario adaptado al modelo SERVPERF, este mide la percepción de calidad en cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, responsabilidad, empatía y elementos tangibles. De esta investigación se concluye que los servicios bancarios en Ecuador necesitan mejora.Item Estimando el Customer Lifetime Value: Una Métrica Alternativa para la Segmentación de Clientes aplicado al Sector Retail(LACCEI Inc., 2020-07) Montero, Melissa; Paredes, Milton; Campoverde, Ronald; Suarez Villamar, Diana JomiraEl éxito que logre alcanzar una empresa depende de su capacidad para construir y mantener relaciones a largo plazo con sus compradores más valiosos. Las empresas ecuatorianas se enfrentan al reto de poder identificar, diferenciar y segmentar a sus clientes. En respuesta a esta necesidad, el presente estudio busca identificar una forma no convencional de segmentación basado en el valor monetario esperado de la facturación de clientes en el sector retail. Para ello, se implementó un modelo probabilístico que se desprende de la metodología de Pareto/NBD con un enfoque de jerarquía bayesiana para estimar el valor del cliente (CLV), basados en una estructura de datos RFM que considera la recencia, frecuencia y monto de compra de los clientes. Después de realizar la estimación, se realizó la respectiva segmentación de clientes donde se halló que el 33% de ellos generan el 68% de las ventas, por lo tanto, las tres cuartas partes de clientes son considerados menos rentables. Esta investigación propone una alternativa de segmentación más eficiente en función del valor del cliente en el contexto de una empresa de retail.Item Influencia de la Capacidad de Absorción en la Orientación Emprendedora de Colaboradores de Instituciones Financieras(LACCEI Inc., 2020-07) Campoverde, Ronald; Rosero Barzola, Christian; Gonzalez, Victor-Hugo; Paredes, Milton; Montero, MelissaElevar el perfil empresarial de las organizaciones es uno de los objetivos constantes para sobrevivir en el mercado actual caracterizado por nuevas formas de competencia e integración de industrias. La capacidad de absorción y la orientación emprendedora, como competencias y capacidades dinámicas, han demostrado ser relevantes en la mejora del desempeño de las instituciones. El presente estudio tiene como objetivo examinar la relación existente entre la capacidad de absorción y la orientación emprendedora en instituciones financieras. Para ello, se realizó un estudio en uno de los tres bancos representativos del Ecuador, en el cual se analizaron las competencias a nivel de colaborador, puesto que se reconoce el rol clave que desempeña el capital humano en la ejecución e implementación de estrategias empresariales. Adicionalmente, se analiza el nivel de autonomía del empleado como variable moderadora. Los resultados obtenidos, a través de la estimación de un Modelo de Ecuaciones Estructurales, demuestran que la capacidad de absorción tiene una influencia positiva y significativa en la orientación emprendedora del colaborador.Item Análisis de la calidad del servicio de Restaurantes del Sector Turístico de la provincia de Santa Elena, Ecuador.(LACCEI, Inc., 2019-07) Gonzalez, Victor-Hugo; Campoverde, Ronald; Noriega-Ramirez, Natalie; Rodriguez-Mendez, Nick; Sabando Vera, David; Layedra, NelsonEl turismo es un sector cada vez más importante y dinámico para la economía ecuatoriana, este cambio se ha evidenciado también en la provincia costera Santa Elena. La búsqueda de la mejora continua en la calidad del servicio que ofertan los restaurantes se ha convertido en un factor importante para lograr obtener la fidelización de los clientes. Es necesario desarrollar la calidad del servicio del sector de alimentos y bebidas para la atracción de más visitantes a la provincia. El presente trabajo tiene como objetivo evaluar la calidad del servicio percibida por los consumidores de los restaurantes de tercera y cuarta categoría ubicados en Santa Elena, mediante la escala Dineserv, a la cual se le probó su validez y confiabilidad a través de la técnica de análisis factorial exploratorio. Como resultado del análisis realizado se obtuvo que los factores que predominan para lograr la satisfacción de los clientes de tercera categoría son: comodidad y confiabilidad/rapidez, mientras que el único componente que influye en la satisfacción de los comensales de restaurantes de cuarta categoría es la rapidez/eficiencia.Item Impacto de la calidad del servicio de Centros de Educación Contínua en la Productividad del Conocimiento.(LACCEI, Inc., 2019-07) Gonzalez, Victor-Hugo; Zanzzi, Fabricio; Campoverde, Ronald; Zambrano-Aguilar, Alexandra; Guevara-Lopez, Bryan; Barcia, KleberEn la siguiente investigación se busca conocer la influencia de la calidad percibida del servicio de educación continua ofrecidas por universidades en la mejora de la productividad laboral de sus estudiantes. Para ello, se estudió el caso del Centro de Educación Continua de una universidad ecuatoriana. Por medio de un estudio con enfoque cuantitativo, se determinó la influencia positiva de la percepción de calidad de servicios de educación continua en la mejora de la productividad de sus asistentes. Para el levantamiento de datos se utilizaron herramientas que han logrado alta confiabilidad y validez en estudios previos, las cuales fueron aplicadas por medio de encuestas en línea. Los resultados obtenidos contribuyen a evaluar la validez externa del modelo Servperf aplicado en un contexto poco estudiado.Item Análisis de la percepción de los anuncios publicitarios en redes sociales de maestrías profesionalizantes: Un estudio con Ecuaciones Estructurales(LACCEI, Inc., 2019-07) Gonzalez, Victor-Hugo; Campoverde, Ronald; Moreno-Mora, Elsa; Correa-Tapia, MelanieDebido al crecimiento continuo de número de usuarios en las redes sociales, las firmas han visualizado este medio de comunicación como una oportunidad. Las Instituciones de Educación Superior también quieren formar parte de este medio, para conectar y comunicar sus ofertas académicas con su grupo objetivo en un medio interactivo cuya propuesta de valor es la interconectividad. Sin embargo, la eficacia de sus anuncios publicitarios de maestrías dependerá de ciertos factores para captar la atención del usuario. Este estudio indaga sobre los factores esenciales para determinar la eficacia de anuncios publicitarios de maestrías medida a través de la intensión de búsqueda de más información por parte del usuario. Los resultados constatan la influencia de los beneficios del producto, el slogan y la estética influye en la comprensión y evaluación del mensaje afectando la búsqueda de información