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Item Servicios bancarios en Ecuador: ¿son fiables?(LACCEI Inc., 2020-07) Gonzalez, Victor-Hugo; Campoverde, Ronald; Melo, EsterEl presente estudio tiene como objetivo evaluar la calidad de los servicios bancarios en Ecuador, para lo cual se ha tomado como referencia a las tres principales entidades bancarias del país: Banco Pichincha, Pacífico y Produbanco. La evaluación aplicada se basa en un cuestionario adaptado al modelo SERVPERF, este mide la percepción de calidad en cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, responsabilidad, empatía y elementos tangibles. De esta investigación se concluye que los servicios bancarios en Ecuador necesitan mejora.Item Impacto de la calidad del servicio de Centros de Educación Contínua en la Productividad del Conocimiento.(LACCEI, Inc., 2019-07) Gonzalez, Victor-Hugo; Zanzzi, Fabricio; Campoverde, Ronald; Zambrano-Aguilar, Alexandra; Guevara-Lopez, Bryan; Barcia, KleberEn la siguiente investigación se busca conocer la influencia de la calidad percibida del servicio de educación continua ofrecidas por universidades en la mejora de la productividad laboral de sus estudiantes. Para ello, se estudió el caso del Centro de Educación Continua de una universidad ecuatoriana. Por medio de un estudio con enfoque cuantitativo, se determinó la influencia positiva de la percepción de calidad de servicios de educación continua en la mejora de la productividad de sus asistentes. Para el levantamiento de datos se utilizaron herramientas que han logrado alta confiabilidad y validez en estudios previos, las cuales fueron aplicadas por medio de encuestas en línea. Los resultados obtenidos contribuyen a evaluar la validez externa del modelo Servperf aplicado en un contexto poco estudiado.