| dc.contributor.author | Gonzalez, Victor-Hugo | |
| dc.contributor.author | Campoverde, Ronald | |
| dc.contributor.author | Melo, Ester | |
| dc.date.accessioned | 2020-08-17T03:07:59Z | |
| dc.date.accessioned | 2022-02-22T12:12:06Z | |
| dc.date.available | 2020-08-17T03:07:59Z | |
| dc.date.available | 2022-02-22T12:12:06Z | |
| dc.date.issued | 2020-07 | |
| dc.identifier.isbn | 978-958-52071-4-1 | |
| dc.identifier.issn | 2414-6390 | |
| dc.identifier.other | http://laccei.org/LACCEI2020-VirtualEdition/meta/FP396.html | |
| dc.identifier.uri | http://dx.doi.org/10.18687/LACCEI2020.1.1.396 | |
| dc.identifier.uri | http://axces.info/handle/10.18687/20200101_396 | |
| dc.description.abstract | El presente estudio tiene como objetivo evaluar la calidad de los
servicios bancarios en Ecuador, para lo cual se ha tomado como
referencia a las tres principales entidades bancarias del país:
Banco Pichincha, Pacífico y Produbanco. La evaluación aplicada
se basa en un cuestionario adaptado al modelo SERVPERF, este
mide la percepción de calidad en cinco dimensiones: fiabilidad,
capacidad de respuesta, responsabilidad, empatía y elementos
tangibles. De esta investigación se concluye que los servicios
bancarios en Ecuador necesitan mejora. | en_US |
| dc.language.iso | English | en_US |
| dc.publisher | LACCEI Inc. | en_US |
| dc.rights | LACCEI License | |
| dc.rights.uri | https://laccei.org/blog/copyright-laccei-papers/ | |
| dc.subject | Calidad | en_US |
| dc.subject | Servicios bancarios | en_US |
| dc.subject | SERVPERF | en_US |
| dc.title | Servicios bancarios en Ecuador: ¿son fiables? | |
| dc.type | Article | en_US |
| dc.description.country | Ecuador | en |
| dc.description.institution | Escuela Superior Politécnica del Litoral - ESPOL | en |
| dc.description.track | Project Management, Service Engineering, Production Engineering and Product Life Management | en |
| dc.journal.referato | peerReview | |
