Mejora en calidad del servicio analizando la relación entre riesgos psicosociales y el Engagement laboral en una empresa de mantenimiento de equipos de transporte vertical

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo evaluar la mejora en la calidad del servicio analizando la relación entre los Riesgos Psicosociales y el Engagement en una empresa de servicios mantenimiento de equipos de transporte vertical, en la ciudad de Guayaquil - Ecuador. La metodología es de tipo descriptiva, correlacional y de corte transversal, el tamaño de la población fue de 163 trabajadores. Se utilizó el Cuestionario de Evaluación de Riesgos Psicosociales diseñada por el Ministerio de Trabajo del Ecuador (2018) y la versión en español de la Encuesta de Engagement UWES-17. La evaluación de Riesgos Psicosociales se encuentra en un nivel de riesgo bajo de manera global, pero, algunas dimensiones presentan riesgo alto como son: Acoso Laboral y Condiciones de Trabajo y Liderazgo. En la evaluación del Engagement se encontraron puntajes muy altos en las dimensiones vigor y dedicación; el estudio permite concluir que existe una relación directa entre los niveles de Riesgo Psicosocial y el Engagement, a tal punto que a menor riesgo psicosocial mayor engagement (compromiso) por parte de los trabajadores, lo que conlleva a un mejor nivel de servicio de la empresa y se ve reflejado en el porcentaje de retención de clientes.