Diseño e implementación de un tablero de control para la gestión de indicadores de calidad de una empresa maderera: Metodología DMADV

Abstract

La falta de gestión de los indicadores de calidad para los procesos de producción es una de las causas de la baja competitividad en las empresas. Este estudio propone el diseño e implementación de un tablero de control para la gestión de indicadores de calidad para una empresa que produce componentes de madera. La metodología utilizada en el desarrollo de este estudio fue Diseño para Seis Sigma. En la etapa de Definición, se recolectaron las necesidades del cliente mediante la Voz del Cliente y se procedió a realizar la Casa de Calidad para la obtención de las principales especificaciones y restricciones del diseño. En Medición, se realizó un plan de recolección de datos en donde se obtuvieron los parámetros para cada punto de control de calidad del proceso. En Análisis, se presentaron diversas alternativas y se realizó un análisis financiero para decidir cuál era la mejor opción de diseño, siendo ésta el tablero de control creado mediante Excel Online, Power Automate y Power BI. Para la etapa de Diseño, se presentó la interfaz del tablero de control en Power BI, el flujo utilizado en Power Automate y la base de datos en Excel Online que fue alimentada por formularios creados en Microsoft Forms. Finalmente, se presentó el prototipo y se realizaron pruebas piloto para obtener resultados visualizando el cumplimiento de las especificaciones del diseño.