Evaluación y propuesta para la implementación de herramientas Lean Service con el objetivo de mejorar la productividad del servicio, en una empresa local dedicada al rubro de consultoría ambiental

Abstract

La presente tiene como objetivo el evaluar la implementación de las herramientas Lean Service en una empresa dedicada a brindar servicios en consultoría ambiental, con el propósito de mejorar la productividad. Los resultados del diagnóstico demostraron que los principales desperdicios son, espera, sobre proceso y creatividad no utilizada, los cuales generan costos aproximados a S/. 250,000.00 anuales, por lo cual se propuso la implementación de las herramientas; VSM, 5’S, Sistema de Sugerencias, Gestión Visual Poka Yoke y Hoshin Kanri, las cuales, se espera que reduzcan el flujo de servicio de 43.5 días por proyecto a 18.9 días, teniendo una reducción del lead time del 56.55%, y por ende generar un ahorro aproximado de S/.145,000.00 anuales para la empresa