Agente Inteligente en la Comunicación de Procesos Académicos de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Privada del Norte Trujillo

Abstract

En la facultad de Ingeniería de la Universidad Privada del Norte, sede Trujillo - San Isidro se observó que las consultas o dudas de los estudiantes sobre sus procesos académicos, se respondían de una manera lenta y/o generaban colas, además la información brindada no siempre era la más confiable y esto generaba que los alumnos tengan que realizar la consulta más de una vez, por lo que se tuvo como objetivo, determinar la influencia de un agente inteligente en la comunicación de procesos académicos de la facultad de ingeniería de la Universidad Privada del Norte sede San Isidro Trujillo en el año 2019. Como solución a la problemática, se analizaron y documentaron los procesos, los cuales fueron los valores de entrada para iniciar con el entrenamiento al agente inteligente. Se realizaron dos mediciones, uno de como se lleva el proceso actualmente y dos como es el proceso al usar el agente, con el fin de poder establecer un porcentaje que contraste la mejora en la eficacia de la comunicación de procesos académicos. Como resultados se obtuvieron que: Luego de usar el agente inteligente la eficacia en la comunicación de procesos académicos pasó de un 46% a un 55%. Se aumentó la confiabilidad del 71% al 96%. Se redujo el tiempo empleado en las consultas en un 96%. Se concluyó que el agente inteligente tiene una influencia positiva en la comunicación de procesos académicos de la facultad de ingeniería de la Universidad Privada del Norte, debido a que la eficacia tuvo un aumento del 9%, la confiabilidad del 15% y se redujo el tiempo empleado en 96%.